8/27/2007

不懂微笑的服務業-還自以為是老大的台鐵

暑假終於接近尾聲了.和W一起渡假將近1一個月,我們總共在台灣待了2個星期,在泰國待1個星期.

這次是W第三次在颱風季來台灣,總是看到風風雨雨的,要不就是風災後的殘破景象.我們決定下次暑假不再到亞洲國家過啦!



在台灣的兩個星期,我們陸續在台北,高雄,花蓮玩耍.也體驗了高鐵,台鐵和滿街都是的小黃.W對小黃在台灣的數量印象相當深刻.高鐵對我們來說都是第一次,平穩乾淨的高鐵很棒呢!只是似乎週邊的交通網路應該再積極的規劃一些!



倒是台鐵,唉....



我也是好幾年沒坐火車了.先是見識到台鐵訂票系統的陽春與紊亂,然後再見識到這個百年老字號的服務業在本質上仍然是相當的....落伍與自大.



用電話語音訂票時台鐵要求旅客輸入身份證字號卻未說明英文字母的代碼,打客服專線詢問時特地提醒他們這一點,沒想到接聽的客服人員居然說--

"那所以你就可以打客服專線來問嘛!"

真好笑,把語音訂票系統建置的完善點不也降低客服的工作loading嗎? 怎麼會要訂票的旅客再打另一支電話詢問怎麼完成訂票? 真是莫明其妙啊!

台鐵面對頻頻出包的狀況,似乎仍然相當"不必不徐"...台鐵真的是時候改變了!

我拿著小小一張"休息時使用"的火車票隨口問了問剪票的先生這張票的用途.沒想到那位先生還白了我一眼才教訓了我一番"就是你休息時把這張票插在座位前就好了嘛!"

W好奇的問我剛剛我和剪票的先生是在"吵"什麼,怎麼他臉色怎麼臭...

我也實在很不想跟他說我才剛被自己的同胞教訓怎麼使用火車票.....

台灣要發展觀光,光是這些細節就讓人很不敢領教啦!

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