原來抱怨專線那麼難找是有原因的!
今早邊吃早餐邊看technorati發現一個有趣的blog-CSR: customer service report.其中有一篇文章名為How to fix your trip. 詳列出若旅途中不幸遭到人為疏失而產生的意外插曲,你該如何和"債主"打交道.
他詳列出10大file a complain的原則.我也交叉比對一下他的建議和這次的APT事件.其中有一點我很能認同, 就是保持理性.在開始寫信前先深呼吸一口氣,不要讓怒氣引導自己寫作的風格.另外還有一點就是,避免威脅的口氣.客服處每天處理的抱怨信件太多了,語帶威脅只會讓自己的抱怨信件更不見天日.還好,這兩點我都做到了.:-)
他的另一篇文章提到有許多公司特意的將高階主管EMAIL埋在網站深處或是用各種名號扮裝讓顧客"找不到人抱怨".這點讓我想到當初試圖找官方的抱怨專線時也dig了好一陣子才找到.原來...這也有可能是刻意的安排?